Політика повернення та обміну
Первак — якість та професійний підхід у кожному продукті
Ваше право на повернення
Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", ви маєте право відмовитися від товару протягом 14 днів з моменту отримання замовлення без пояснення причин.
Умови повернення
Товар належної якості
Ви можете повернути або обміняти продукцію Первак, якщо:
- Упаковка не відкрита та не порушена
- Товар не використовувався
- Збережено товарний вигляд та споживчі властивості
- Наявні всі ярлики, етикетки та пломби
- Є документ, що підтверджує факт покупки (чек, накладна)
Особливості повернення різних категорій товарів
Повернення можливе лише за умови непорушеної заводської упаковки. Дріжджі — біологічний продукт, тому їх зберігання та транспортування мають відповідати встановленим нормам.
Повернення здійснюється при збереженні герметичності упаковки. Після розкриття пакету товар обміну та поверненню не підлягає.
Повернення можливе за умови збереження заводської упаковки, комплектності та відсутності слідів використання.
Товар неналежної якості
Якщо ви виявили дефект, брак продукції або невідповідність заявленим характеристикам, ви маєте право на:
- Обмін на аналогічний товар належної якості
- Повне повернення коштів
- Зниження купівельної ціни відповідно до виявленого дефекту
Як повернути товар
Телефон/Viber/Telegram: +38 67 692 98 97
Email: info@pervak.com.ua
• Номер замовлення або дату покупки
• Найменування товару
• Причину повернення (дефект, невідповідність, передумали тощо)
• Бажаний спосіб вирішення (повернення коштів або обмін на інший товар)
Відділення Нової Пошти №1, м. Винники, одержувач ФОП Яцків Софія Михайлівна, +380 67 471 08 98
Або самовивіз за адресою: м. Львів (уточнюється при зверненні)
• При поверненні коштів — протягом 7 робочих днів після отримання та перевірки товару
• При обміні товару — відправка протягом 3 робочих днів після узгодження
Вартість доставки
- При поверненні товару належної якості — витрати на зворотну доставку несе покупець
- При поверненні товару неналежної якості або через помилку магазину — витрати на доставку компенсує Первак
- Якщо товар повертається через наш брак — ми також компенсуємо вартість первинної доставки
Повернення коштів
Кошти повертаються тим же способом, яким було здійснено оплату:
- Оплата карткою — повернення на картку протягом 5-7 робочих днів
- Оплата накладеним платежем — готівкою через відділення Нової Пошти протягом 3-5 робочих днів або банківським переказом
- Банківський переказ — протягом 3-5 робочих днів після надання реквізитів
Зверніть увагу: Час зарахування коштів на вашу картку може залежати від банку-емітента і займати від 3 до 10 робочих днів.
Обмін товару
Обмін на аналогічний товар або інший продукт з асортименту Первак здійснюється протягом 3 робочих днів після отримання та перевірки поверненого товару.
Якщо бажаного товару немає в наявності:
Ми повідомимо вас про орієнтовну дату надходження
Або повернемо кошти — на ваш вибір
Гарантія якості
Ми гарантуємо оригінальність та належну якість всієї продукції. Кожне замовлення проходить контроль перед відправкою:
- Перевірка цілісності упаковки
- Контроль терміну придатності
- Перевірка комплектності
- Якісна упаковка для безпечної доставки
Термін придатності кожного товару вказано на упаковці. Ми гарантуємо, що всі товари мають актуальний термін придатності на момент відправки.
Виключення з політики повернення
Не підлягають поверненню та обміну:
- Товари з відкритою або пошкодженою упаковкою
- Товари зі слідами використання
- Товари з порушеним терміном придатності на момент отримання (такі випадки вирішуються індивідуально)
- Товари без документа, що підтверджує покупку в Первак
- Товари, пошкоджені внаслідок неправильного зберігання або використання покупцем
Рекламації та скарги
Якщо ви не задоволені якістю товару або обслуговування, ви можете подати рекламацію:
- У письмовій формі на email: info@pervak.com.ua
- Телефоном: +38 67 692 98 97
- Через форму зворотного зв'язку на сайті
Ми розглянемо вашу рекламацію протягом 3 робочих днів і запропонуємо оптимальне рішення.
Зв'яжіться з нами
Якщо у вас виникли питання щодо повернення, обміну товару або будь-які інші питання, ми завжди раді допомогти: